Thursday, June 18, 2009

Konsep dan Implementasi CRM PAPER 2

ABSTRAK


Setelah era digital yang selalu menggunakan “e-“ didepan semua kata seperti e-commerce, e-book, e-sales, e-mail dan seterusnya, Customer Relationship Management atau CRM merupakan akronim atau singkatan yang paling populer dikalangan orang - orang sales dan marketing. Telaah per katanya adalah sebagai berikut; Pelanggan atau customer, kata pertama, di kamus bahasa Inggris artinya adalah seseorang yang berulang kali atau teratur melakukan pembelian kepada seorang pedagang. Jadi pelanggan adalah orangnya (dalam definisi ini tidak disinggung tentang kepuasan, mahal – murahnya pembelian, dan lain lain). Hubungan atau relationship kata kedua adalah bentuk komunikasi dua arah antara pembeli dan penjual. Manajemen, kata terakhir, artinya pengelolaan (secara luas tanpa perlu menjabarkan detail bagaimana mengelola sesuatu). Jadi definisi diatas kalau digabungkan kirakira menjadi pengelolaan hubungan dua arah antara suatu perusahaan dengan orang yang menjadi pelanggan di perusahaan tersebut. CRM dalam perkembangannya juga bisa didefinisikan sebagai berikut :

- CRM adalah sebuah istilah industri TI untuk metodologi, strategi, perangkat lunak (software) dan atau aplikasi berbasis web lainnya yang mampu membantu sebuah perusahaan (enterprise, kalau besar ukurannya) untuk mengelola hubungannya dengan para pelanggan.

- CRM adalah usaha sebuah perusahaan untuk berkonsentrasi menjaga pelanggan (supaya tidak lari ke pesaing) dengan mengumpulkan segala bentuk interaksi pelanggan baik itu lewat telepon, email, masukan di situs atau hasil pembicaraan dengan staf sales dan marketing.

Bukan hal yang mudah untuk mendefinisikan apa itu CRM. Ini dikarenakan luasnya cakupan CRM terhadap aktivitas sales dan marketing yang pada akhirnya menjadi bagian dari manajemen pengetahuan (knowledge management) dari perusahaan itu sendiri. Apa hubungannya dengan TI atau teknologi komputer pada umumnya? Jelas, TI merupakan bagian terpenting (tapi bukan yang pertama) dari CRM karena tanpa kemampuan teknologi komputer yang handal untuk mengolah besarnya informasi yang berhasil dikumpulkan, CRM akan lumpuh dan tidak ada artinya.


Kata Kunci : customer, management, software, sales, marketing, relationship, knowledge sharing


DOWNLOAD FILE ATTACHMENT HERE :

download

Read More..

Perkembangan dan Peranan Computer Associates ( CA ) PAPER 1

ABSTRAK


Strategi pengembangan teknologi informasi harus memiliki keselarasan dengan strategi bisnis yang dijalankan oleh perusahaan. Dalam melakukan penyelarasan IT, perlu melakukan pertimbangan arah strategi bisnis yang jelas, komunikasi, komitmen dan itegrasi dari masing – masing fungsi yang ada dalam perusahaan.

Penyelarasan antar strategi bisnis dengan teknologi informasi (IT) merupakan permasalahan yang kompleks dan bersifat multidimensi. Seringkali keputusan untuk melakukan pengembangan dibidang teknologi informasi hanya didasarkan pada kemampuan sebuah perangkat lunak yang canggih tanpa melihat lebih jauh apakah perangkat lunak tersebut telah sesuai dengan kebutuhan organisasi dalam jangka panjang.

Perusahaan yang berhasil melakukan integrasi antar teknologi dengan strategi bisnis menunjukkan peningkatan pendapatan yang signifikan. Penyelarasan strategi bisnis dan IT digunakan oleh perusahaan untuk meningkatkan efisiensi, mengurangi biaya, menciptakan hambatan untuk pendatang baru, meningkatkan hubungan dengan konsumen dan suplier, dan menciptakan produk dan solusi bisnis baru. Sebaliknya kegagalan dalam melakukan penyelarasan ini dapat mengakibatkan peningkatan biaya dan kehilangan kesempatan. Oleh karena itu, keputusan yang tepat dari pihak yang memiliki otoritas sangat berpengaruh dalam peningkatan ataupun penurunan produktivitas perusahaan.

Seiring dengan berkembangnya zaman, teknologi informasi merupakan salah satu aspek yang harus diperhatikan oleh perusahaan-perusahaan karena teknologi informasi saat ini berkembang sangat cepat. Dengan adanya teknologi informasi ini, tentunya akan sangat membantu perusahaan dalam meningkatkan kinerja perusahaan, dan salah satu perusahaan besar dunia yang menerapkan teknologi informasi di dalam proses bisnis perusahaanya adalah Computer Associates (CA).


Kata Kunci : teknologi informasi, Computer Associates, perusahaan



DOWNLOAD FILE ATTACHMENT HERE :

download

Read More..

Saturday, June 6, 2009

5 Additional Programs for Windows Explorer


Windows Explorer is a file manager of Windows. Since Windows 98 until Windows Vista is almost no extra features in Windows Explorer. Now, with five add-ons below you can add a variety of new features in Windows Explorer :

1. Folder Size
By default Windows Explorer, Folder Size only displays the size of file. By using this, you can display the size information of folder or size.

2. QTTabBar
QTTabBar will add the features tab in Windows Explorer as a tab in Firefox, Internet Explorer 7. QTTTabBar also has a variety of plugins which you can download from the authorized site.

3. Explorer Breadcrumbs
With Explorer Breadcrumbs will make you easier to explore in each hierarchy of folders in Windows Explorer.

4. TeraCopy
By default you will not be able to pause, resume, error recovery process in copy and paste in Windows Explorer. Now, with this add on you can do it.

5. Styler
Styler is used to enhance your toolbar display in Windows Explorer. You can change your appearance to be like Windows Vista, Windows 7, Mac OS.
Read More..

Monday, June 1, 2009

10 Favourite Add-ons for Mozilla Firefox


Firefox is my favorite browser. One of the main reasons is so many free add-ons that can be added to enrich the features of my Firefox. This is surely different with the Internet Explorer and Opera, which only have a few choice add-ons or plugins. Below are 10 important add-ons for the "convenience" in your surfing activity:

1. Adblock Plus
So many ads on a web page, Besides its so disrupt the process will also slow loading web pages. With this add-ons you can block the ads, both text ads and image ads (banner).

2. Flashblock
Used to block flash. Suitable for you who use the low speed internet connection.

3. Tab Scobe
To display the preview of a web page, similar with the Opera's preview features.

4. Screengrab
With this add-ons you can make screenshoot display of a web page.

5. DownloadHelper
With this add-ons you can download videos from hundreds of video sites on the Internet such as Youtube, Metacafe, Google Video, Yahoo Video, etc. directly from Firefox, without special assistance from download manager.

6. Foxmarks
With this add-ons you can synchronize bookmarks (list of sites that are saved as a favorite). Suitable for your normal internet access from many places, such as office, home, cafe, etc..
7. GreaseMonkey
With GreaseMoney you can customize a site, for example, by pass Rapidshare download countdown, to block the ads on GMail, create dropdown Gmail login page, etc..
8. FlashGot
This is a firefox add-ons that integrate with your favorite download manager. You can combine FlashGot with FlashGet, BitComet, Download Accelerator Plus, GetRight, MassDownloader, etc..

9. Tab Mix Plus
This Add-ons will add many new features mainly related to the tab, for example, create a duplicate tab, lock tab, the focus, restore the closed tab, etc..
10. Fast Dial
With this add-ons you can open a new tab that contains a thumbnail of your favorite sites.
Read More..